Rücksendungen
*Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte zuerst eine E-Mail an support@xtelary.com, um Ihre genauen Rücksendeinformationen zu erhalten.
Um Ihr Produkt zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Senden Sie zuerst eine E-Mail an support@xtelary.com.
2. Senden Sie das Bild und Video bezüglich des Problems per E-Mail.
3. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das Etikett, das auf dem Paketkleber angebracht ist, für mehrere Tage auf.
4. Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir den Artikel erhalten und die Qualitätsprüfung abgeschlossen haben.
Kunden müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
-Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. Wenn seit der Lieferung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
-Bitte beachten Sie, dass die Plattform dem Käufer eine Transaktionsgebühr von 5% berechnet hat. Wenn der Käufer die Ware aus persönlichen Gründen zur Rückerstattung zurücksenden möchte, wird die Rückerstattung um 5% reduziert.
-Sie sind für die Deckung der Versandkosten verantwortlich, wenn Sie Ihren Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
*Rücksendungen aus persönlichen Gründen: Produkte müssen in neuem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden, andernfalls kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% erhoben werden. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.
*Für defekte Artikel innerhalb der Garantiezeit, aber außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist: Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn Sie diese nicht mehr haben, tragen Sie die entsprechenden Verpackungskosten. Wenn Sie sich weigern, die Verpackungskosten zu tragen, kann eine Gebühr von 20% erhoben werden.
*Wenn Sie unseren Uhrenbeweger mit Fingerabdruckschloss kaufen, löschen Sie bitte Ihren Fingerabdruck, bevor Sie ihn zurücksenden.
Fehlerhafte Ware
Fehlerhafte Waren sind durch die Herstellergarantie abgedeckt - wenn Sie einen Mangel an der Ware feststellen, müssen Sie uns dies innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung empfangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Bei Genehmigung werden Rücksendungen innerhalb von 2-7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt und es bis zu 1-2 zusätzliche Werktage dauern kann, bis die Gelder auf das bei der Bestellung verwendete Konto überwiesen werden.
Bestellstornierung
Bitte senden Sie eine E-Mail, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. Wir akzeptieren KEINE Anfragen zur Stornierung von Bestellungen, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
Hinweis: Wenn der Käufer die Bestellung willkürlich storniert, beachten Sie bitte, dass die Plattform Shopify eine Transaktionsgebühr von 5% erhebt. Diese Transaktionsgebühr wird von Ihrer Zahlung abgezogen und Ihre Rückerstattung wird um 5% reduziert.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und stellen Sie sicher, dass es dasselbe ist, das für den Kauf verwendet wurde.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kredit-/Debitkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Nachdem Sie jeden dieser Schritte ausgeführt haben und sicher sind, dass die Rückerstattung nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xtelary.com.